L’ABÉCÉDAIRE DES CAS D’USAGE DU DERNIER KILOMÈTRE DE LA COMMUNICATION
Vous avez l’information.
Comment la transformer en actions remarquables sur le terrain ?
Des situations concrètes, des conseils pratiques et des repères pour agir. Explorez trois univers : le savoir du métier, le sens du client et le sens du collectif pour faire parcourir à chaque information utile son dernier kilomètre.
LE SAVOIR MÉTIER
Le savoir-faire de votre organisation ne doit pas rester dans les documents.
Il doit vivre dans les pratiques.
Retrouver la bonne consigne, maîtriser un geste métier, transmettre l’expérience : découvrez comment rendre les connaissances utiles accessibles au bon moment et faire progresser les pratiques sur le terrain.
LE SENS DU CLIENT
Votre promesse client ne se tient pas dans vos slogans.
Elle se tient dans les attitudes de vos équipes.
Accueillir, écouter, conseiller, rassurer : découvrez comment traduire votre promesse en attitudes remarquables, dans ces moments de vérité qui font toute la différence pour le client.
LE SENS DU COLLECTIF
Recevoir la même information ne suffit pas à faire équipe.
Chacun doit comprendre le cap, sa place et sa contribution.
Clarifier les priorités, partager les pratiques remarquables, faire remonter les réalités du terrain : découvrez comment relier les équipes, les sites et le siège pour mieux agir et progresser ensemble.
